打造优质供电环境 服务经济发展大局

打造优质供电环境 服务经济发展大局
汝州市电业局开拓市场纪实

　　本报记者 赵远方 

　　通讯员 黄中山报道

　　2003年，河南省汝州市电业局的供电量为3.8亿千瓦时，2006年达到7.5亿千瓦时，3年时间供电量翻了一番。今年前9个月，该局供电量达到7.95亿千瓦时，比去年同期增长43.03%，增长幅度位居全省县级供电企业首位，市场占有率达100%。供电量增长的背后是当地经济的飞速发展，在经济飞速发展的过程中，汝州市电业局在服务过程中主动树立“亲商”意识，一切从服务地方经济发展出发，以优质的服务和可靠的电力供应，赢得了客商的信任。

　　以诚相待 吸引外商投资

　　近年来，汝州市积极优化投资环境，初步形成了能源、化工、水泥等7大工业基地，建成了平顶山地区第一家产值超10亿元的汝南工业园区。面对超常规的电力需求，汝州市电业局迅速调整营销思路，完善服务程序，多渠道了解引资项目的电力需求，主动深入新上项目施工现场，积极参与供电方案规划，提供电源点布局图纸和负荷预测资料。该局先后为平煤集团宁庄矿、天瑞集团铸造厂、鑫源丰公司氧化铝厂等多家企业新上项目架设专用线路，并根据客户对供电质量的要求，帮助解决技术问题，为落户汝州的客商开辟电力“绿色通道”服务。

　　2006年10月，豫西南最大的淀粉生产企业——汝州市巨龙淀粉厂要扩大生产规模，需新增2台3150千伏安变压器，用电负荷由5000千瓦增加到1万千瓦。此时正是巨龙淀粉厂的生产和销售旺季，原线路要保持正常生产用电，新项目当年年底前要投产，而在该厂附近刚建成投运的35千伏铁西变电站6条出线间隔全部占用。面对客户需求与用电负荷紧张的双重压力，该局经过认真研究，决定优化运行方式，转移铁西变电站部分负荷，新建巨龙淀粉厂专线。这项决定实施后，保证该厂的新生产线在不到2个月时间就投入运行。巨龙淀粉厂总经理刘光感动地说：“电业局雪中送炭，给我们解了燃眉之急！”  

　　周到的服务为汝州市招商引资提供了用电保障，促进了当地经济的发展，地方经济发展又“反哺”供电企业。平煤集团宁庄矿、天瑞集团铸造厂等相继投产的5家企业用电负荷占汝州区域供电负荷的10%以上，成为该局供电量持续增长的新亮点。截至九月底，该局新增客户218家，容量5万千伏安，增加电量2.5亿千瓦时。工业用电量完成6.4亿千瓦时，同比增长53.79%，占总用电量的80.44%。

　　一诺千金 排解客户忧难

　　搞好优质服务不仅是客户的需求，也是赢得客户、占领市场的重要保证。没有客户的支持和认可，扩大电力销售就是空谈。

　　为打造汝州电力营销服务品牌，今年年初，汝州市电业局推行了“两个不让”：不让差错在服务客户过程中出现；不让企业形象因工作失误受影响，将差错率和客户反馈意见作为评价职工业绩的标准。该局开展“贴心服务每一天，开心用电每一刻”营销服务专题系列活动，组织为客户“送服务、送爱心”活动，评选“五星级供电服务明星”，实施“量身定做”服务，对孤寡老人、残疾军人、留守老人和儿童等特殊客户建立服务档案，提供个性化、差异化服务，在业扩报装、故障报修等环节为客户开辟“一级通道”、“温馨通道”，让电力客户在特色服务和贴心服务中放心、开心用电。

　　服务是把连心锁，只有用心实践，才能品出滋味。汝州市电业局人性化、特色化、多角度的供电服务，使电力部门和客户建立了和谐的供用电关系。2005年以来，该局连续在全市政风行风评议中名列公共服务行业第一名。今年1－9月份，全市城乡居民生活用电1.04亿千瓦时，比去年同期增长17.16%。

　　“先斩后奏”协调客户用电

　　企业追求的是效益，“西瓜”要抱，“芝麻”更要捡。只要想出解决方法，找到关键点，寻出金钥匙，就一定能打开电力市场这扇门。

　　汝州素有“百里煤海”之称，但由于外供电源比较多，造成大量电量流失，直接影响了该局的供电量。为此，该局于2004年出台了《关于允许供电所可自行发展客户的决定》，赋予外供电源区供电所所长在发展客户时“先斩后奏”的权力。供电所接到客户申请后，先不必向局里打招呼，可直接现场勘察、设计线路走径，通知电力实业公司施工队进行施工安装，完毕后再依次办理用电申请、报装接火等各类手续。由于实施了“供电所全程代理”和“一条龙”服务，企业客户在家就可拿到全部用电手续，从而节省出大量的时间用于生产。

　　2005年4月初，生产环保砖的汝州德源伟业有限公司准备在位于汝州与某县交界的地方建厂，结果两个县局形成了竞争。该企业所在地的小屯供电所得知情况后，主动上门与其联系，规划供电线路，并投资22万元架设一条4.7千米的10千伏线路，诚心与服务最终使该企业落户汝州。该企业建成投产后，年增加用电量620万千瓦时。

　　自“授权”后，汝州市电业局新增电量2760万千瓦时。处于外供电源区的小屯供电所仅今年前三季度就外供企业转入小屯供电一项，增加电量615万千瓦时。

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