绵阳：增供扩销 内外兼修

为客户讲解用电政策

　　四川新闻网绵阳4月15日讯(王筱静)3月29日下午18:10分，随着最后一笔电费数据的正确发行，绵阳电业局当月应收电费顺利扎帐，在电费管理中心办公室电子大屏幕上赫然显示着：“当月全局售电量4.69亿千瓦时，应收电费2.89亿元”。与此同时，电费管理中心还在当月规定时间内，完成了因电价调整引起的逾万户电费政策性退补工作。看似简单的数据，包含了电费管理中心48名新近组聘上岗员工的智慧与汗水。今年3月初，绵阳电业局开始深化营销客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心建设及业扩组织模式改革，在短短十天的时间里，顺利完成机构改革，人员调整到位，各项经营工作有条不紊的展开。

    深化“三中心”建设 集约管理增效

　　“我本来是基层的一名业务受理人员，2006电业局开始营销机构改革，我竞争到了客户服务中心服务督察专责的岗位，今年，电业局深化营销机构改革，我凭着自己多年的工作经验，再次竞聘到了业务受理部经理的岗位上，责任重了，压力更大，我要不断提升自己的素质，做好自己的本职工作”，绵阳局客服中心员工刘思伶踌躇满志的对记者说。在绵阳电业局营销窗口，像刘思伶这样的员工还有很多，历经两次营销机构调整，他们不断提高自己的业务水平，从而能胜任新的工作岗位，从普通员工走上了管理岗位，他们逐步走向成熟。

　　2006年，绵阳局在川内率先打破以往的臃肿不堪的营销管理模式，对营销管理流程的重组再造，着手“一部三中心”的建设，即：“一部”是指电力营销部， “三个中心”是指将原电力营销部部分管理、生产职能进行拆分，成立电能计量中心、客户服务中心、电费管理中心。如此一来，统一了全局营销管理模式，使管理与业务分离，管理层次与业务流程更加清晰。

　　“一部三中心”管理模式运行3年后，随着电网建设的不断加快和社会各界对电力服务的期望越来越高，对有的营销机构设置和业扩组织模式上提出了新的要求，优化调整现有组织结构势在必行。绵阳局党委行政对此十分重视，专门成立了领导小组，对实施方案进行了大量的调查研究工作，明确“三个中心”的建设坚持按照“统一管理模式，统一职能设置，统一业务流程，统一工作标准，统一组织实施”的原则稳妥推进. 2010年3月5日上午，绵阳局召开了深化营销“三中心”建设及业扩组织模式改革动员大会。局长林敏对与会人员语重心长的说：“三中心”建设及业扩组织模式改革是一个系统工程，是营销业务模式的一次大变革，是关系企业健康良性发展的关键，我们一定要群策群力，千方百计推进改革，确保工作圆满完成。此后的两周时间里，410名营销员工竞聘341个工作岗位，从组织动员到员工到岗到位，绵阳局实现了平稳过渡。3月底，各项营销指标按计划完成。

　　每一次机构调整，都意味着新的合力产生。电费管理中心的工作是企业经营业绩的最终体现，本次改革后，在新的领导班子带领下，电费回收工作翻开了新的一页。“今天是4月4日晚22点整、根据省公司关于电费回收考核工作要求、我们实现了系统的双结零，圆满完成3月电费回收工作！”电费管理中心电费预警及风险控制专责赵瑞霞响亮的汇报机构调整后第一个月的工作业绩。在这一个月里，全局营业窗口坐收电费131038笔， POS机刷卡收费2226笔，对1万余笔用电客户的电费账务进行了核实和电费时候销账处理，实收对账差错率为零，账务处理差错率为零。电费解交率为100%；电费销帐处理完成率为100％。 机构调整后，绵阳局还将采取系列措施强力推进电费回收工作：全面推广预购电功能电能量采集终端，试点应用预购电费电能表，强力推进客户预存电费工作，力争预购电费缴纳比例提高到60% 以上。加强对安置点电费收缴方式的分析研究。逐步建立客户缴费信誉等级和电费信用档案，开展信用等级评定，及时调整收费方式和催费措施。全面梳理供用电合同及电费结算协议，严格执行违约金管理规定，采取必要法律措施，依法依规回收电费……清理自供为突破，规范电力市场。

　　近两年来，面对经济形势复杂、服务灾后重建和自然灾害多发等严峻考验，，绵阳局从逆境中把握机遇求发展，变“危机”为“机遇”，深挖电力市场潜力，销售业绩的节节攀高，逐步实现“增供扩销，扭亏为盈”的目标。

　　2010年，绵阳局把开源节流、挖潜增效作为经营管理的主旋律，一方面加强市场形势研判，围绕双赢原则，提高营销策略的针对性和实效性。重点关注灾后重建、西博会签约项目、工业园区发展动态，主动紧密配合政府有关部门，确保早落地、早完工、早投产、早用电。针对地方招商引资要求，积极做好用电咨询服务。另一方面，加强与政府沟通，规范自备电厂管理，深入开展自供区清理。同时还积极开展新能源政策研究，大力支持电动汽车应用，提高电能在终端能源消费中的比重。

　　据统计，绵阳局供区内共有并入国家电网运行的小水（火）电企业21户，总装机容量为16.418万千瓦。截至2009年12月，查出有19户发电企业存在自供电区域，自供区电力用户受电设备容量高达6.0683万千伏安。并网发电企业自供区电力用户多以铁合金厂、钙粉厂、玻纤厂等高耗能、高污染的企业为主，用户变压器和受电设备无铭牌、不预试，变压器严重超负荷运行，变配电设备无人管理，私拉乱接电网现象相当突出，严重危及电网安全运行；绝大多数自供区电力用户生产设备陈旧、生产工艺落后、环境污染严重。

　　经绵阳局多次向市政府及电力管理部门反映和呼吁，自3月下旬起由市经委牵头开展了本次发电企业自供区清理。2010年3月24日至26日，绵阳电业局配合市经委及节能中心核查并网电厂自供区规范电力市场秩序，相继对双马电力股份有限公司、白至电站、大城堰电站和石龙嘴电站2006年至2009年以来自供区用户用电情况、新增负荷等相关资料，为规范电力市场秩序，依法纠正并网电厂违法供电行为取得了第一手的资料。 “自供区的用户是由于历史原因造成的，我们一定会配合市经委和电业局做好相关工作，进一步规范电力市场秩序”，绵阳市双马电力股份有限公司卢总郑重的表态。打造服务模板 追踪西博项目

　　2009年10月，中国唯一科技城、极重灾区绵阳在第十届中国西部国际博览会上招商引资及项目签约92个，签约总金额369.55亿元，名列全省第二位。如今，大半年过去了，伴随着一个个签约企业陆续在绵落户，国家电网四川绵阳电业局本着“早介入、早供电、早贡献”的服务理念，让这些企业切实感受到贴心的电力服务，目前，已有9家企业投产运行。

　　4月2日上午8：30分，“你好，我是绵阳电业局客服经理陈启德，我们已经为你们解决了临时基建用电，请问你们目前还有什么用电需要求？正式用电预计什么时间上？”

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