漳州电业局多措并举确保电费“颗粒归仓”

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漳州电业局多措并举确保电费“颗粒归仓”

2010-12-06 14:45:39 来源：新华网福建频道

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    缴费方式“多样化”

    “现在，交电费真方便了！”11月18日，家住漳州群裕小区的张女士来到漳州电业局城区供电营业厅，并在营业员的帮助下，通过电费自助缴费终端，轻松交完了电费。

    为让广大百姓缴纳电费更方便，今年3月底，漳州电业局在所辖营业窗口相继开通了银联POS终端、电费自助缴费终端等缴费业务，受到广大用电客户的一致欢迎。据介绍，电费自助缴费终端是今年该局为用电客户提供的又一条“绿色便民通道”，具有现金交电费、电费发票打印、电费清单打印、电量电费查询等六大功能，实现了客户在营业厅内自助通过现金和银行卡刷卡两种方式缴纳电费。同时，该缴费终端不但支持客户打印个人电费发票和电费清单，客户还可通过用电户号和个人身份证号两种方式，快速查询个人的用电档案信息和电量电费信息。

    “目前，我们已全面取消‘电费走收’，供电所人员背着包进村入户收电费的情景，从此退出了人们的视线。”利用邮政储蓄便民服务站从原来的5个增设到30个的良机，从今年3月开始，漳州电业局程溪供电所全面取消了“电费走收”。该所有关负责人介绍说，“取消‘走收’，并没有影响电费回收。不到3个月，客户就习惯了。”

    据了解，目前，漳州电业局已相继开通营业厅自助缴费、银联POS终端缴费、邮政“便民一站通”服务、电费预存、网上银行缴费、电费充值卡缴费等12种缴费方式，漳州市民缴费方便快捷。

　　管理模式“规范化”

    11月底，漳州电业局召开专题会议，发出冲刺2010年度电费回收“双结零”动员令。

    如何确保年度电费“颗粒归仓”？漳州电业局抄表班小陈介绍了自己的经验：“对难点客户，要晓之以情，动之以理，用真情、用行动感动客户；对不守信誉客户，要依法维权，按规定程序采取停电催费措施；对特殊重点客户，要实行驻点催收，提前做好电费回收应急预案。”

    连日来，漳州电业局电价电费管理部门及乡镇供电所切实提高电费风险意识，关注欠费客户的生产经营状况等信息，建立电费回收重点户、难点户跟踪过程档案，并逐户进行核查，实行“日监控、周报告、月分析”制度，及时调整缴费方式和催费措施；抄收人员持续加强与客户的沟通、联系，深入宣传国家电费政策，切实做到“早预防、早提醒、早催费”。同时，严格执行电费抄核收工作规范，按规定抄表日准确抄表，做到不错抄、漏抄、估抄，切实提高客户满意度。

    电费回收是一项刚性任务。今年来，漳州电业局营销等部门认真落实责任制，将指标、职责、措施落实到班组到每一个员工，切实做到“人人身上有指标”，实现了“严抓、严管、严考核”。“电费回收管理制度的进一步完善，为实现电费回收33年‘双结零’目标奠定了基础。”该局局长郑孙潮如是说。 （朱忠东 尹善蕾）

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