自贡电业局新增营业厅助力智能电表开卡充值

发布时间：2015-02-09 23:34 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]6月9日，国家电网四川自贡电业局客户服务中心一个临时营业厅正式营业，增加了8个服务窗口，有效缓解了客户办理智能电表开卡充值的等待时间，提高了智能电表安装后期服务质量。 “临时营业厅使用以后，客户办理智能电表开卡充值的时间，由以前的50分钟以内降...

6月9日，国家电网四川自贡电业局客户服务中心一个临时营业厅正式营业，增加了8个服务窗口，有效缓解了客户办理智能电表开卡充值的等待时间，提高了智能电表安装后期服务质量。

“临时营业厅使用以后，客户办理智能电表开卡充值的时间，由以前的50分钟以内降为了现在的20分钟以内，从根本上解决了营业厅智能电表开卡充值的服务压力。”自贡局客户服务中心主任邓学军如释重负。

之前，随着自贡市智能电表换装工作紧锣密鼓的推进，安装工作全面铺开，客户服务中心营业大厅也“火”了起来，每天早上开业之前，门口就已经聚集了几十人等待开卡办理充值业务，营业厅每天接待受理客户高达1200至1500人。由于营业厅比较窄、“硬件”不足，虽然在各个方面做了一系列措施，但是还是没有缓解营业厅拥挤的状况。

面对这样的情况，客户服务中心积极寻求解决的办法，经过多方协调，在离营业厅不到5米地方，租用了工商银行闲置的门面，增设了一个临时营业厅，增加了8个服务窗口。这样一来，营业厅拥挤的状况得到极大的缓解，避免了客户因排队时间过长而引起的不快，同时也减轻了办理业务工作人员的压力。在临时营业厅，客户服务中心还增加了排号机、休息座椅、空调等配套设施，用实际行动诠释了“你用电，我用心”的品牌形象。

据悉，电力客户安装智能电表后，首次充值才需前往各供电营业厅，通过工作人员人工操作完成开卡充值购电。之后，客户可以在自贡市已开通智能电表充值的移动公司营业厅、超市、药房、社区等150个便民充值网点进行充值。自贡局下一步还将继续丰富交费方式和手段，为广大客户提供更加便捷的智能用电生活。（朱晓贤方一捷）