要让便民服务窗口真正发挥便民作用

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率。县规划局紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧密结合城乡规划工作特点，充分发挥窗口服务单位的示范带动作用，积极提升服务水平，让便民服务窗口真正发挥“便民”作用。真正把规划局窗口打造成阳光运行的为民服务平台。

一是简化流程更便民。通过对业务的全面梳理，规范行政审批流程，尽可能地简化办事流程。实行一次性告知制度，有效解决群众“来回跑”、“怎么办”的问题。

二是创新服务解民忧。在业务办理过程中，窗口区别不同情况采取急事急办、特事特办的方法，通过即刻办理、延时加班服务、跟进办件、上门服务等方式减轻群众负担，为群众办实事、解难题。

三是公开办件安民心。窗口设有便民服务指南、格式文本，对前来办事群众认真解答，向服务对象发放《受理通知书》，书面告知承诺办理时限和领取办理结果时间，让服务对象清楚办事，满意而归。

四是提升水平服务好。创新工作方法，增强主动服务意识，转变工作作风，提供规范、优质服务；实行“一站式服务”，热情周到，文明服务；清正廉洁，群众满意，综合评价好。

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