纸坊镇便民服务亮点新

发布时间：2016-08-10 10:48 来源:豫都网我来说说我要投稿

[摘要]我以前曾经到乡里办事，由于不认识人，来回跑了三四趟，事也没办成，现在可好啦，镇里有了专门为群众办事的便民服务大厅，只要手续齐全，几分钟就办好啦，不仅环境好，工作人员态度也好，以后到镇里办事再也不用跑冤枉路啦。6月7日，该镇赵东村村民徐东方为...

“我以前曾经到乡里办事，由于不认识人，来回跑了三四趟，事也没办成，现在可好啦，镇里有了专门为群众办事的便民服务大厅，只要手续齐全，几分钟就办好啦，不仅环境好，工作人员态度也好，以后到镇里办事再也不用跑冤枉路啦”。6月7日，该镇赵东村村民徐东方为老伴补办养老保险申请表盖完章后高兴地说。

今年以来，纸坊镇按照“便民办事，助民致富，为民解忧，让民满意的总体要求，以创新服务模式为抓手，以“规范、高效、公开、便民”为服务宗旨，以“真心对群众负责、耐心为群众服务、尽心让群众满意”为目标，积极探索便民服务新模式，搭建政府服务群众的连心桥。

创新工作模式，实行集中办公。便民服务大厅设置农业、民政、计生、新农合、社保、村章办、综合（武装、公安、互联网+）等7个便民服务工作台，变分散办公为集中办公，根据业务特点，每个工作台设置2-3名工作人员，为群众提供一站式服务。

创新宣传模式，提高工作效率。利用群众来中心办事之机，借助电子屏幕滚动播放近期制作的汝州新闻、纸坊新闻专题片，文明共享，道德讲堂，提振精气神，传播正能量，让更多群众了解汝州，关注纸坊；印发《纸坊镇便民服务明白卡》、公开服务事项和办事流程，使群众一进大厅就可办完要办的事。

搭建便民平台，提供贴心服务，增设青年志愿者咨询台，、便民雨伞台、为群众提供更加贴心的服务。

创新服务机制，加强制度建设。结合业务特点制定了服务守则，建立并完善了考勤制度、办理登记制度、月汇总上报制度、绩效考核制度、首问负责制和责任追究工，并实行制度入框上墙，接受群众监督。工作人员在工作日8小时内集中办公，工作日的中午，双休和重大节假日期间轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到中心的群众都能办事，办成事。

开展服务点评，提升群众满意度。每个工作台面，装上星级服务点评器，分非常满意、满意、合格、不满意四星级，群众办完事后，当场在星级服务点评器上对工作人员办理结果给予评价。工作人员根据群众点评情况不断提升服务质量。

该镇便民服务中心自5月9日投入运营以来，共为群众办理事项1490件，其中农业28件，计生76件，民政30件，新农合59件，社保61件，村章办1236件，群众满意度为99%以上，便民服务中心以一流的服务态度，一流的服务质量，赢得了群众的好评，社会的认可，拉近了干群距离，密切了党群关系，树立了党委政府的良好形象，搭起了政府服务群众的连心桥。