平顶山地方税务局探索建立检查与服务并举的税收宣传长效机制

　　平顶山地方税务局探索建立检查与服务并举的税收宣传长效机制

　　市稽查局突出三个“重点环节”强化税收宣传 今年以来，该局紧扣“便民办税春风行动”宣传主题，创新方法，加大宣传力度，探索建立检查与服务并举的税收宣传长效机制，突出查前提醒、查中辅导、查后建议三个重点环节，不断提升纳税服务水平。一是做足功课精准备，温馨提醒摆上位。检查组接受检查任务后，针对行业特点，组织业务骨干精研法规政策，确定检查方案，结合企业具体情况，召开查前辅导会，就重点检查方向、内容及相关材料提前告知企业，免的备查企业走弯路。二是明查秋毫严执法，耐心辅导讲到位。在检查实施过程中，针对行业特点找准突破口，不放过任何疑点，做到问题抓得准，证据抓得实。同时，推行“说理式”执法，在讲清存在问题的同时，进行有针对性的纳税辅导，做到发现一个问题解读一项政策，实现了执法与服务并重。三是归纳分类细梳理，查后提醒做到位。每户企业检查结论出来后，通过召开案情分析会的形式，分析整理出涉税问题的原因，形成一份税务检查情况反馈意见，由主查人员回访企业，提出针对性强的合理化建议，指导企业做好税款缴纳工作。

　　直属分局“三全”服务落实首问责任制 该局按照国家税务总局“便民春风行动”总体要求，围绕“三全”服务，强力推进落实首问责任制，进一步深化效能建设，强化和明确行政责任，切实改进工作作风。一是全员参与落实首问责任。将首问责任的落实延伸至全体工作人员，包括保安、门卫等后勤人员。专门组织后勤人员集中学习、培训首问责任制的内容、程序和要求，并给大家明确了首问的引导责任，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待。二是全方位实施首问责任。落实首问责任，不仅局限在办税服务厅等工作现场，还包括对来电、来访和投诉意见簿的留言事宜以及12366热线受理的，都予以明确被“首问人”，即无论接到何种形式的涉税事宜，首问责任人都必须按规定的时限和程序办理或跟踪督促办理。印制下发相应的表格文书，要求对首问责任的全过程以台账的形式进行全程的跟踪和监督。三是全过程跟踪落实首问责任。采用全面督查、内部自查、重点抽查等方式定期开展税收执法监察和效能督查，对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况，进行全程监督，对监督中发现的问题，严格责任追究。

　　石龙区局借“便民春风行动”不断优化环境树地税新风 今年以来，该局坚持以加强干部作风为主线，以“便民春风行动”为切入口，积极转变观念、转变职能、转变作风，不断提高执税水平、工作效率和服务质量，优化政策环境、市场环境和法制环境，树行业新风。一是狠抓作风整顿，打造风清气正的办税环境。突出优化发展环境这个重点，集中整治不负责任、不务正业、不讲效率、纪律涣散问题;集中整治慢作为、不作为、乱作为等影响发展环境的问题;集中整治公款大吃大喝、铺张浪费问题。认真查找思想、作风、纪律等方面问题，通过教育整顿，使工作纪律明显增强，工作作风明显转变，执法执税行为明显规范，服务水平明显提高。二是加快效能建设，打造高效快捷的办税环境。以转变机关工作作风，建设廉洁勤政、务实高效的行政机关为目标，加强机关效能建设，规范行政许可行为。严格落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、责任追究制等基本制度，增强制度的严肃性和执行力，大力解决制度不落实和落实不到位的问题，实现以制度规范行为，按制度办事，靠制度管人，促进行政效能和执法水平不断提高。三是推行阳光作业，打造公开公正的办税环境。围绕涉及群众切身利益、社会关注的热点、难点、焦点问题，规范公开内容，真正让纳税人明白“需要干什么、应该怎么办、具体找谁办”等基本问题。严格落实服务承诺、公开践诺制度，建立健全调查研究、专家论证、社会公示、社会评议、工作反馈、监督考核、责任追究等制度，逐步建立起办事公开的长效机制。四是坚持和谐征纳，打造温馨服务的办税环境。进一步增强服务意识，建立健全职业道德规范、岗位操作规范、行为制约规范、服务环境规范，强化职业道德培训，加强岗位培训，提高全员素质，切实做到内强素质、外树形象。积极参加行风热线，开展税企恳谈会等活动，加强税企沟通，拓宽交流渠道，建立沟通顺畅、和谐共盈的税企关系。

　　舞钢市局“六化”措施提速便民办税春风行动 今年来，该局采取“六化”措施，提供低成本、高效率的纳税服务，促进便民办税春风行动提质增效。一是税收政策速递化。探索微博、微信等新兴宣传载体的应用，将新的税收政策，特别是优惠政策，通过面对面辅导、网站、微博、微信等方式第一时间送达企业，让企业及时了解税收政策动态，保证税收政策及时贯彻落实。二是信息交流即时化。通过门户网站、QQ群、AM短信平台等媒介，与纳税人实现即时的信息交流，对纳税人实行全程化、跟踪式、个性化的纳税服务，为纳税人提供方便快捷的信息服务。三是服务流程公开化。办税服务厅办税电脑使用“一机双屏”，使纳税人在办税时可以清楚看到税务登记、税款缴纳等涉税事项办理全过程，将办税服务流程置于纳税人的监督之下，真正实现“阳光操作”，增强税收执法的“透明度”。四是办税业务轻松化。探索推行涉税事项前移，试行“窗口受理、内部流转、限时办结，窗口出件”的工作模式，避免纳税人“多头跑，反复找”。依托信息化手段，在多个涉税项目上实施“免填单”服务，减少纳税人需要填写的涉税表证单书。五是税款缴纳便捷化。以财税库银横向联网为核心，全面推广网络申报，使纳税人足不出户，就能轻松办税。同时，在办税服务厅增设自助办税区，为纳税人免费提供自助申报平台，强化值班导税服务，做好办税引导。六是涉税提醒及时化。充分发挥征管系统功能，通过数据比对分析，及时将涉税异常信息通知纳税人，提醒纳税人及时进行自查自纠，减少并化解纳税人的涉税风险。

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