西市场街道多举措完善为民服务体系

文字：西市场街道 魏志军 单位审核：代建伟

责任编辑：区信息中心 杨帆

西市场街道办事处加强公共服务，整合资源、优化流程、重心下沉、主动服务，变单纯“民”服务为综合“为民”服务，服务水平和服务效能得到了极大的提升。

完善多层次为民服务网络。紧紧围绕“群众工作、惠民帮扶、政务服务”三个中心，进一步完善为民服务中心职能，做到人员进中心、公章进中心、所有手续进中心。同时强化了社区服务只能，搭建起街道、社区二级为民服务网络，把与群众办事密切相关的养老、就业、医保、计生、城管等3个业务部门纳入为民服务中心。广泛组建文化、科技、卫生、法律援助等各种类型的为民服务队，定期不定期开展民情恳谈，主动送服务上门。打造多形式为民服务项目。不断拓宽服务范围，积极引入社会力量参与为民服务工作，把计划生育、社会保障、法律援助、老年服务等服务引入为民服务中心，为群众提供人性化、个性化和多元化服务。小到提供信息咨询，大到调处矛盾纠纷，为群众办了大量实事好事。服务中心同时设置公开栏、服务监督栏、岗位监督栏、意见簿等，公布监督举报电话，公示各窗口的职责、流程、办事所需的材料和办事时限；公开办事程序和工作流程，自觉接受群众监督，有效提升了服务效能，加强了基层服务水平。

拓展多样化为民服务方法。街道制定了《便民服务中心工作指南》、《便民服务中心工作制度》等一系列规章制度，统一规范指导全街道的便民服务工作，并公布具体的管理项目、收费标准、收费依据和办事程序等，既方便群众，又自觉接受群众监督。在工作中全面推行简单问题直接办、复杂问题协同办、原则问题请示办、遗留问题分类办、突出问题督查办的为民服务“五办”工作法。坚持和完善党员干部结对帮扶、联系困难户等为民服务的好做法，广泛开展“党员亲情服务日”等形式多样的服务群众活动，不断探索新时期基层党组织和党员联系群众、组织群众、发动群众、服务群众的有效方式和工作手段。使无人过问的事有人主动办，群众不知怎么办的事有人牵头办，基本上做到了事事有落实、件件答复。

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