火车票丢失只能补不能退？

????□记者 王辉

????豫都网讯 10月25日，郏县冢头镇的陈女士向晚报反映，她买的火车票不小心丢失了，又因故无法出行，要求火车站工作人员退票，遭到拒绝。

????陈女士说，10月23日，她在郏县一火车票代售点花216元买了一张郑州至无锡的卧铺火车票，发车时间是10月25日下午。10月25日上午，火车票不慎丢失，又因有别的事情，于是她决定放弃出行。经他人指点后，她来到平顶山火车站要求退票。售票窗口工作人员称，若乘车前往无锡，再买一张当天从郑州到无锡的火车票，待抵达无锡后，丢票者可在当地火车站凭相关手续申请退还一张车票钱。倘若不去无锡，则丢票如同丢钱，无法退。

????对此，陈女士很纳闷，丢失火车票纯属意外，她有别的事情，也不能去无锡了。现在实行实名制购票，车站工作人员根据身份证很快就可以查到购票信息，而他们却拒绝退票退钱。

????昨天上午，记者来到平顶山火车站采访，该站值班员王女士告诉记者，倘若陈女士乘坐当天郑州到无锡的火车正常出行的话，的确可以凭借本人身份证、“挂失补”车票及当次列车长出具的客运记录，在终点站交两元手续费后，退还一张车票钱。根据车站现行的规章制度，必须依据票据（火车票）方能退票，退票票据要上交上级主管部门。

????“陈女士的实名购票信息不能作为退票依据？”王女士告诉记者，那只是电脑中的资料，无法作为实物票据入账，并上交主管部门审核。另外，丢票人对火车票保管不当也有过错。同时，丢票人因为没有乘坐当次列车，导致她的座位闲置，造成其他人也无法正常买票乘坐她空下来的座位。这类事情在铁道部门实行实名制购票制度以来很少出现，目前，铁路部门还没有出台相关规定。

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