公交学生卡到期卡内余额不能退

发布时间：2017-09-02 08:48 来源:豫都网我要投稿

[摘要]????□记者李科学 ????豫都网讯孙女升入高中，公交学生优惠卡不能用了，里面的余额却不能退。市民孙女士希望把余额转入自己的老年优惠卡中，又被告知只能转入优惠幅度较小的普通卡。昨天，孙女士向晚报反映了她认为不合理的退款规定。 ????今年60多岁的孙...

????□记者李科学

????豫都网讯孙女升入高中，公交学生优惠卡不能用了，里面的余额却不能退。市民孙女士希望把余额转入自己的老年优惠卡中，又被告知只能转入优惠幅度较小的普通卡。昨天，孙女士向晚报反映了她认为不合理的退款规定。

????今年60多岁的孙女士家住市区南环路中段园林新区。孙女士的孙女上初中时办理了公交学生优惠卡，每次乘车车费为0.5元。今年9月份，孙女升入高中。在市公交IC卡应用服务中心年审时，工作人员说该卡只针对九年制义务教育阶段的学生优惠，不能再用了，而且卡内余额不能退现金，只能转到公交普通卡上。孙女士和老伴儿带着孙女生活，家中并没有普通卡。她希望把余额转到自己的老年优惠卡上，但被拒绝。

????“我认为这个规定不合理。”孙女士说，充值时缴纳的就是现金，现在卡不能用了，应该退还余额。退一步说，就算不退现金，为什么不能转到老年优惠卡上，而非得转到普通卡上呢？

????昨天上午，记者拨通了市公交IC卡应用服务中心客服电话。工作人员王女士说，办学生卡时工作人员会提醒顾客只能用到初中毕业，快毕业时不要多充。孙女士这种情况可以退还25元押金，但卡内余额“现金退不了”，只能转到任意的公交普通卡上，学生初中毕业后可按普通卡优惠。带照片的卡之间余额不能互转，只能转到普通卡上，“因为系统不支持”。

????鉴于孙女士无法提供普通卡，卡内余额也不多，工作人员提出了另一种解决方法：孙女士前往服务中心办理手续，如果有顾客充值普通卡，可由工作人员协调，经双方同意，把这张学生卡中的余额转到别的顾客卡里，现金退给孙女士。

????昨天下午，记者致电市公交总公司客服热线，工作人员称卡内余额不能退现金，“就是这样规定的。”随后，记者采访了河南金年华律师事务所律师高守伟。高守伟表示，如果公交部门事先和消费者就卡内余额处理方式有约定，无论是口头还是书面的，应按约定执行；如果双方没有任何约定，应该给消费者退还现金。