湛河区实行“物业服务一票否决制”

????豫都网讯 “新换的物业公司就是好，不仅卫生搞上去了，老人健身器材多了，并且安保人员24小时值班，再也不用担心车辆的安全问题了。”近日，湛河区南环路街道车站社区居民赵某某说。

????湛河区南环路街道车站社区原先是一企业家属院，后因企业搬迁，部分家属随之迁走，造成社区安保和卫生质量下降，很多居民都有意见。2015年7月，该区在对辖区物业公司进行集中考核时，该家属院物业以群众不满意率超过30%，被住建部门“一票否决”，解除该物业公司的服务资格，并以公开竞标方式为该社区重新更换了物业公司。

????据了解，自2012年以来，湛河区实现了全区社区庭院的物业全覆盖。为了在此基础上进一步提升社区物业的整体服务水平和居民的满意度，该区于2013年5月出台了湛河区居民住宅物业服务一票否决的制度。依据该制度，该区住建部门定期对辖区各社区环境卫生、服务公示、设施设备管护情况进行巡查，监督物业企业和社区物业服务站规范服务，及时受理居民群众物业投诉，第一时间解决问题、化解矛盾。在此基础上，该区住建部门进一步完善物业企业市场准入及退出机制，对那些服务质量差、不服从监管的物业公司，根据居民的测评度，对相关物业公司实行“一票否决制”，清退物业公司，情节严重者将追究法律责任并撤销其资质。

????在实行“物业服务一票否决制”的同时，该区住建部门每季度一次，对各小区可防性案件发案情况进行通报，对有发案情况的物业小区给予黄牌警示，限期扭转治安局面。对连续两年排序全区最后一名，且在两年内被“黄牌警告”三次以上的物业公司，通过一票否决，对该物业公司予以清退。据统计，该区共有307家社区、庭院，入驻物业公司60余家。自2013年实施“物业服务一票否决制”以来，根据民意，13家物业公司被清退更换，4家物业公司被注销资质。

????为保障物业公司投入足够的安全防范经费，该区把小区安全防范工作作为物业公司资格评定的重要条件，强调各物业公司每年度投入安全防范的经费不能低于年度管理费的35％。费用由小区业主委员会进行监督审查，投入不足的不得享受今后物业服务费上调标准，保安数量不达标的停止物业公司资质的申报、延续或晋升，物业公司年度投入治安防范的经费不达标、保安数量不达标，将对该物业公司进行“一票否决”，并按相关规定追究物业公司主要责任人的责任。

????据了解，实行“物业服务一票否决制”后，该区各物业公司主动增加安保人员，提高技防手段，加大卫生保洁力度与便民服务力度，物业服务品质有了明显提升。据统计，三年来，该区对物业公司的群众满意率测评中，表示对物业服务满意的小区300多个，占小区总数的97%以上；群众满意率90%以上的物业公司达50余家，占物业公司总数的80%以上。???????????? （张旭长）

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