发布时间：2015-10-23 12:05 我来说说 我要投稿
一是在医保办公大厅配备了座椅、沙发、饮水机、茶具等，由专人轮流值班，负责接待办事人员，做好政策咨询；二是设立了监督台、意见簿，对每个窗口工作人员的在岗情况、服务态度、办事效率等情况进行监督检查，作为年终考核考评的依据。三是制作了电子屏，公开医保政策、办事流程，对外转病人需要提供的资料、各级定点医疗机构名称、慢性病申报和鉴定程序、药品目录等进行公示。四是实行首问负责制。对群众的咨询能解答的当场解答，不能或不能准确解答的请示后解答，对前来办事的群众主动办、热情办、马上办，不能推诿、冷淡。五是开展经常性教育，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。
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