发布时间：2016-10-26 14:22 我来说说 我要投稿
一是“听其声”，耐心倾听摸情况。在接待当事人来访、来电时耐心倾听，了解群众的办事需求、找准办事关键。二是“解其气”，讲法说理消怨气。对与工作人员有争执的群众，耐心做好讲法说理工作。三是“换其位”，教育引导促理解。对于不符合审批条件的申请，不“生硬”回绝，做到换位思考，对申请材料不齐全的，一次性书面告知申请所需材料。四是“跟其行”，全程服务求实效。在办件时，详细记录当事人的通讯地址、联系电话等，通过电话通知办事群众补交材料或是拿取证件等，极大地方便了群众办事与咨询。
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