石龙区“三情三心”解决群众诉求

????本网讯（记者张鸿雨）“大爷，您满意吗？”“中，中，很满意。”这是9月12日上午，记者在石龙区信访局信访大厅听到的对话。

????今年以来，石龙区信访局以开展“平安石龙”建设活动为载体，把信访工作纳入法治化轨道，通过“畅通、规范、公开、有效”的阳光作业，坚持“三情三心”做工作，确保人民群众诉求得到合理合法解决。

????带感情，真心接访群众。树立以情换情、以心换心的工作理念。区领导排班在信访大厅接待来访群众，以方便群众与领导面对面反映诉求。安排领导干部重点案件约访、专题接访、走访下访，将其作为解决问题的重要平台和推进信访工作的重要抓手，力促常态化、规范化、制度化。

????怀深情，耐心开展工作。主动深入到信访群众中间，向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪。实行四个转变，变被动接访为主动接访，变群众上访为干部下访，变信访办理为信访服务，变单纯信访为综合治理。

????动亲情，爱心回访群众。信访接待工作人员要带着深厚感情认真对待群众，通过电话慰问、登门回访等形式跟踪回访，帮助解决困难，送去爱心温暖，让上访人有“家”能回、有情可依，使工作成果得到巩固。

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