转型升级产业结构 加快实现华山梦想(2)

让游客饿了，有可口的饭菜；累了，有舒适的宾馆；走了，有精美的留念，在关注游客需求的同时，华山旅游集团公司深入践行景区“真源华山、待客如亲”的文化理念，把“情”作为服务理念的核心，真正让游客体验到了宾至如归的温暖。一是建设一批观景平台，给游人留下观景、体验、享受空间，把“上华山”变为“游华山”。二是通过对窗口服务人员业务技能培训，开展了“游客在我心中”的活动，不断提升全员服务理念，创新服务方式，提升风险管理意识，巩固服务标准化试点工作成果，细化服务标准，提高服务质量，确保景区在游客心目中的口碑不断提升。三是设立了“党员服务岗”、“青年文明号”，为游客设置避雨凉棚、休息座椅、免费饮水点，公共场所免费为老人提供老花镜、手杖，为残疾人提供轮椅等，切实做到以人为本，全心全意为游客服务。四是跟进做好西线索道沿线的景区管理、企业经营和旅游服务工作。增加了西式快餐、特色中餐等高端服务项目，满足不同层次游客的消费需求，实行人性化服务，真正使华山旅游成为旅游业的精品，成为广大游客的度假旅游圣地。

“华山梦”是华山人旅游报国之梦。努力转型升级华山景区旅游产业结构，使游客在华山景区能够得到安全、舒适、文明、和谐的旅游体验，是华山梦的实现方式，是中国梦、陕西梦的具体实践。我们将为实现梦想而不懈努力。

霍文军(渭南市人民政府副秘书长 华山风景名胜区管理委员会主任)

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