西市场街道“三心”服务打造满意计生窗口

文字：西市场街道 李红琴 单位审核：王保华

责任编辑：区信息中心 杨帆

为方便前来计生窗口办事的群众有需而来，满意而归，近日，西市场街道计生办在窗口服务中积极推行“三心”服务，进一步提升了广大群众对计生工作的满意度，深受群众好评和欢迎。

一是耐心接受群众咨询。对来人、来电、来访咨询计生相关内容的严格落实首问负责制、一次性告知制，为群众所需办理的事务提供向导服务，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞。耐心细致地倾听和记录群众反映的问题，并针对问题详细讲解有关政策法规，稳当处理。对当事人首次来办事的，就一次性告知当事人要准备的资料，减少办事群众不必要的来回奔波。一时解决不了的，及时向领导汇报研究解决，急群众之所急，想群众之所想。

二是热心接待办事群众。坚持群众为上的服务理念，窗口工作人员始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，优质服务贯穿工作各个环节，温馨笑容，礼貌用语，工作零距离，服务心贴心。

三是细心办理各种证件。在为群众办理各种证件时，严格按照办事程序，对于资料齐全、符合政策规定的事项，实行立即办结；对于需要深入调查或资料核查的事项，实行限时办结，力求做到“一次受理、及时办结、优质服务”，大大提高了办事效率，使服务质量和水平得到了显著提升，群众相当满意。

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