12315去年为消费者挽回损失530万元

????□记者 杨岸萌

????豫都网讯??昨天，记者从市工商局获悉，去年市工商局12315系统接受各类案件共11194件。其中咨询7766起，投诉3097起，举报331起，共为消费者挽回经济损失约530万元。

????咨询案件7766起，主要内容有，商品质量中手机、电冰箱、电视机、洗衣机等商品的“三包”规定；皮鞋开胶、断底等日用品质量问题；涉嫌假烟假酒如何处理解决。服务质量中上网流量的查询、电视信号接收、话费不符及服务态度等问题，商品的鉴定、发票、车费和商品涨价等问题。

????投诉案件共3097件，共为消费者挽回经济损失约530万元。其中商品消费投诉1519件，占投诉总量49%，较去年同期上升15.8%，涉及家用电子电器、通信器材、交通工具、日用百货、烟酒饮料食品、建材等各方面。服务投诉1578件，占投诉总量51%，较去年同期上升33.2%，涉及餐饮服务、居民服务、互联网服务、电信服务、修理维护服务、文化娱乐服务等方面。其中日用百货类、交通工具类、通信器材类、电信服务类投诉居投诉总量前四位。除通信器材类投诉比去年同比减少外，其他均有增长。

????举报案件共331件，案值13.5万元，罚款金额15万元。案件涉及违反产品质量法规、个体私营登记管理法规、企业登记管理法规、广告管理法规、商标管理法规、传销及违法直销、消费者权益保护等法规。其中涉及违反产品质量法规的最多，有121起。

《12315去年为消费者挽回损失530万元》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://pds.yuduxx.com/yingcheng/369740.html，谢谢合作！